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Buurtzorg aux Pays-Bas

Buurtzorg peut se traduire en français "Soins de quartier".

 

Il s'agit d'un modèle (présentation exhaustive en anglais sur ce site) innovant pour les soins infirmiers à domicile aux Pays Bas, qui a été fondé en 2007 par Jos de Blok, avec une équipe de 4 infirmières et un ami informaticien.

 

Les équipes sont reliées entre elles par des échanges permanents (réseau social interne) : informations, conseils, partages de pratiques etc.
Chaque équipe intervient sur une zone géographique assez limitée pour se situer en proximité, et est responsable de : 
-trouver des patients (liens avec prescripteurs et établissements)
-coordination(s) et transmissions avec les prescripteurs et autres professionnels
-recrutements, planning, formation et finance
Les points clé :

- Vision globale (= holistique, systémique) de la personne humaine et de ses besoins (pas uniquement médicaux)

- Qualité du soin = qualité de la relation humaine et personnelle soignant-soigné ; minimiser le nombre d’intervenants différents au domicile

- Priorité = rendre le patient le plus autonome possible (éducation thérapeutique, mobilisation du réseau social de proximité)

 

Illustration par quelques témoignages.

 

Et quelques articles de presse récents en français : 

Madeformed, février 2020

Alternatives économiques, février 2018

France Inter, le 28 février 2018 

Infirmiers.com, le 6 mars 2018

 

 

L'impact social?

 Une étude menée par KPMG en 2010 a conclu que Buurtzorg permettait de diminuer de 40% la dépense d'aide et de soins par personne accompagnée.

 

En 2011 et 2012, Buurtzorg a été élu "meilleur employeur de l'année" aux Pays-Bas.

 

Enfin, Buurtzorg est classé N°1 dans les études de satisfaction clients parmi plus de 300 organisations de soins.

Quelles différences avec les autres organisations?

1- Le travail en équipe permet de faire émerger les meilleures solutions pour les clients, qui recherchent indépendance et qualité de vie

 

2- Chaque infirmière se sent responsable de promouvoir et fournir des soins d'excellente qualité. Elle répond aux besoins avérés, en anticipant aussi de futures difficultés (prévention).

 

3- L'infirmière Buurtzorg est comme une "référence" pour le client et sa famille, les aidant à trouver les solutions les plus adaptées à leur situation

 

4- Les équipes reçoivent le soutien d'une organisation centrale simple, avec des outils informatiques performants, et faciles à utiliser au quotidien, car construits avec et pour elles. Ces outils fournissent une visibilité en temps réel sur les indicateurs clé de l'activité, transparents pour chaque équipe

 

5- Les résultats de l'action des infirmières sont mesurés régulièrement, au service de leur volonté de délivrer des soins du plus haut niveau de qualité

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Commentaires

  • Laurent (jeudi, 26. avril 2018 22:27)

    Pour mieux comprendre l'extraordinaire révolution apportée par Buurtzorg, je suggère la lecture du livre de Frédéric Laloux, "Reinventing Organizations" :-)

  • Bernet-Rollande (samedi, 25. août 2018 11:03)

    Je trouve génial ceux qui cherchent à implanter en France, le modèle mis en place par Buurtzorg aux Pays-Bas. Bravo pour votre initiative !

  • Soignons Humain (lundi, 27. août 2018 10:08)

    Merci!

  • véronique (mercredi, 05. septembre 2018 17:20)

    On a les mêmes problèmes au Québec qu'à l'origine au Pays Bas: -Vision uniquement médicale des soins (les md sont un puissant lobby ici). -Bureaucratie+++ (amplifiée par les récents -Changements organisationnels issus de notre ministre de la santé, un médecin). -Une automatisation des soins (méthode Toyota imposée avec minutage pour les soins et des charges de cas lourde). Il n'y a absolument aucune vision holistique de la personne.
    Bref, le réseau a besoin d'un sérieux coup de barre, et le milieu est explosif....Vivement que ça explose pour crever l'abcès...

  • KOUFANA (dimanche, 05. janvier 2020 10:23)

    Je suis la fondatrice de BARBON Service à la Personne. Il s'agit d'accompagner la personne âgée ou celle en perte d'autonomie, dans les actes et les soins de soins quotidien. Dans le respect de sa personne et de ses habitudes de vie.

    J'ai lu avec beaucoup d'intérets le livre de Frédéric Laloux qui parle de vous. J'aimerais avoir des renseignements supplémentaires s'il vous plaît.
    Cordialement.

  • Lescure (dimanche, 26. janvier 2020 19:18)

    Bonjour j'aimerai avoir des informations sur vos prestations svp et comme j'exerce en France savoir si la mise en place de ce système est reconnu par la. Sécurité sociale etc..
    Bien cordialement

  • Capucine (jeudi, 26. novembre 2020 11:30)

    Une superbe initiative pour toute la société ! Bravo !

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